【检修】深圳大金空调维修师傅都经过大金厂家专业的严格培训才能上岗

深圳大金空调维修服务大师必须经过大金制造商严格的专业培训后才能上岗

为提高深圳Daikin/きだよ 0维修服务网点资质水平，促进服务资源整合，提高服务质量和客户满意度，实现维修服务整体升级，特制定本标准。

一、基本要求:

1.从事空调电器安装维修的法人单位已办理工商税务登记手续，工商营业执照的经营范围必须涵盖空调电器产品的维修安装维修。
2。依法纳税，开具或提供增值税专用发票。

3.具备空调设备的安装和维护能力。
4。缴纳不低于10万元的备件保证金和不低于10万元的服务质量保证金。门店安装单位和专业维修服务单位应按前述要求缴纳保证金。

二.服务硬件要求:
1。独立街道或社区店面。
2。门形象:门上有“格力”维修标识、服务热线、监督电话等内容，确保门材精良、干净美观、清晰醒目；对于多品牌网点，要求正门为格力，且不低于其他品牌。

3.办公设施:根据办公人员数量配置电话线和电脑站数量；应提供充足的办公设备，如打印机、传真机和快速互联网宽带。

4.办公空间:办公人员平均不低于3.5平方米，设置相对独立的客服电话和用户接待区。

5.备件仓库:配置备件仓库。重庆格力空调设备售出后，可根据安装维修业务量合理分配面积。

6.维修工具:配备能保证服务质量的车辆和空调设备的维修工具，包括:金刚石钻头、电钻、真空泵、焊接设备、安全带、扩管器、钳形电流表、万用表、兆欧表、压力表等。

7.服务工作服:格力维修工作服，夏春秋冬装两套以上(根据当地气候合理配备)。

8.内部布局:重要管理制度、服务规范、服务收费标准等。在室内显眼的地方悬挂和张贴，并设立告示和公告的张贴栏。

iii .服务人员的要求:

1.根据空调设备当年的销售或安装任务安排安装人员。日常淡季安装人员基本配置数量必须≥ 300人(四舍五入，淡季安装人员数量必须≥ 2000 /300 ≈ 6)

2.维护服务人员与安装服务人员的比例必须≥ 1: 5，并至少配备一名专职维护服务人员。如果新的一年没有维修人员或者投诉没有解决，则取消签订新年协议，费用由销售公司按80%结算。

3.根据当年维修安装维修业务量，配备足够的信息员、调度退货员、结算员、配件员等后台服务人员。

4.所有安装和维护服务人员必须接受岗前培训并获得培训证书；并持有国家相关监管部门出具的相关证明；有良好的技术水平和服务态度。

5.所有安装和维护服务人员都熟练使用智能手机和操作各种维修服务系统。

6.对所有安装维修服务人员，单位必须为其购买雇主责任险或人身意外伤害险。保险责任包括意外伤害造成的死亡、伤残、烧伤(赔偿限额不得低于100万元)和医疗(赔偿限额不得低于20万元)。所有被签单位必须缴纳公众责任险。

7.网点不得聘用前期整体服务满意度评价低于《年度维修服务补充管理规定》规定标准值90%或列入黑名单的安装维修服务人员。

四.服务能力要求:

1.内部管理:建立健全安装维修服务质量监督、服务人员培训、服务人员管理档案(包括服务人员培训记录和保险资料等)等内部管理制度。).

2.每日安装台的数量和接收日常维护订单的能力应分别达到至少30台和10个订单。

3.今年9月至12月，连续两个月在销售公司全地区评价满意度、不良审查率、安装维修服务用户评价率排名最后5%的服务网点将被淘汰，取消年度服务网点签约资格。

4.服务覆盖范围必须覆盖深圳(市中区、罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区、龙华新区等。).

5.服务响应速度快，安装维护24小时上门服务。

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